4月20日上午10点半，杭州三里亭的一所小区内，文景熟练地戴上头盔，登录外卖平台跑单APP刷脸上线。她的电动车启动时，车身微微晃动——这是她作为先天性脑瘫患者保持平衡的日常。她骑上电动车离开出租屋，开始了午高峰时段的跑单工作。7年来，她在杭州完成了7万多次订单配送，被网友认为可能是“差评最多的骑手”，在网上备受关注。
几分钟后，她来到附近日常等单的商圈，另一名众包骑手笑着对她说：“你最近好火啊，都上热搜了。” 文景不好意思地回应：“网上说得夸张了，我差评很少的。” 说话间手机上就来了两个奶茶订单，“不跟你说了，我要去送单了。”
美团为她开通了残障关怀功能方便其送餐，并对其所有差评订单免责，还提供了一辆适合她骑行的全新电动车。美团还将给她的孩子提供助学金，解决孩子目前至大学的所有学费，并邀请文景一家人五一假期来北京旅游。“我们想尽力帮她解决工作和生活中的困难。”美团相关负责人表示。
文景今年30岁，患有先天性脑瘫。这种病是由于妈妈怀孕时脐带绕颈缺氧导致的，小时候说话比普通小孩慢，走路摇摇晃晃，但家人从未让她觉得自己和其他人不一样。9岁之前在外公家生活，家里只有她一个小孩，家人把她捧在手心里，好吃的好玩的都会给她，让她感到开心并得到关爱。
后来回到爷爷家，随着年龄增长，她对自身的疾病有了更多了解，认识到先天性脑瘫很难治愈。她曾崩溃过、哭过，每当心里过不去的时候就会想到小时候的美好经历，这给了她坚持下去的希望。为了改变别人看待自己的目光，文景努力学习，通过好成绩获得身边人更多的关注。离开学校后，要强的她在家人的帮助下一直在找工作，最终尝试送外卖。
为什么要这么努力？文景说：“女生的价值是靠自己争取的而非别人赋予的，最基本的一点就是要有独立的收入来源，不要依附于别人。”
送外卖的根源是为了支付3岁孩子的幼儿园学费。2018年，文景的老公也在跑外卖，但仅靠一个人的收入无法满足一家人的生活成本。在到处找工作碰壁之后，文景决定自己送外卖。刚开始学骑电动车时摔了好几次，但练了好多次之后也就不摔了。她先从简单的电动自行车学起，习惯了电动车把，后来换着开小型的电动车。熟能生巧，文景对附近的商家布局、用户住宅区及道路环境熟悉后，跑单能力逐渐提升，并于2019年5月28日加入乐跑。
她签约的第一期乐跑，拿到了1700多元的配送费，这让她非常开心。每天早上五六点起床，跑两三个小时的早餐时段后赶紧回家送儿子去幼儿园，上午9点左右再继续跑到下午3点，吃个饭3点半还要去接孩子放学，到家后继续做饭，之后五点半左右上线跑到晚上八九点。最开始，为了能让数据好避免超时和差评，别人一次送七八单，她有时一次只送一单，更熟练后再增加单数。2018年，她的月跑单收入在7000元左右。2020年之后收入开始上涨，几乎每月过万。最近一两年来，收入也能维持在八九千，过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多，她的收入已经超过她老公，占家庭收入的60%以上。她7年来的73000多份订单的送达，帮她支撑起了自己的小家。
文景觉得跑外卖带给她的远不止这些。乐跑有时段要求，一般情况下午高峰、晚高峰都会让骑手跑单，这也让她更有出门跑单的动力。每天爬楼走路可以锻炼脚力臂力，每天与陌生人沟通也能提升她的沟通能力，每次送完单时用户的一句“谢谢”也能让她保持好心情。如果不是每天要跑单，她可能会把自己关在密闭的小空间消沉下去，所以她喜欢外卖这个职业。
上午12点左右，她还配送了一单华润悦郡城的奶茶订单，用户看到手机上平台给她标注的残障骑手标识后，主动下楼取餐，并向她表达感谢。平台还给她开通了残障关怀功能，用户能看到她的残障骑手身份，也会多一些理解。提供的智能语音外拨功能可以一键通知取餐无需电话沟通，减少了她与用户的沟通障碍。
骑行在下一笔订单的配送路上，文景说，她跟所在区域的美团众包站长也很熟悉，经常会有交流，遇到异常情况导致的超时、取消单等都可以帮忙沟通。美团相关负责人介绍，文景现在在乐跑小队一天跑3个班次，在线跑单时长6-8个小时左右，7年来差评率仅为0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责。
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